Обмен и возврат

Магазин «Культура Сну» працює відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо, щоб кожне замовлення повністю відповідало вашим очікуванням, а у випадку обміну чи повернення процес був зрозумілим і прозорим.

1. Обмін або повернення товару належної якості

Ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін можливий лише за умови, що товар:

• не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості;
• збережено пломби, ярлики та комплектність;
• є розрахунковий документ у паперовій або електронній формі.

Якщо аналогічного товару на момент обміну немає в наявності, покупець може:

• обрати інший товар з перерахунком вартості;
• оформити повернення коштів;
• дочекатися надходження аналогічного товару.

У разі повернення коштів за таким товаром розрахунок проводиться за ціною на момент купівлі, а кошти повертаються у день розірвання договору або, якщо це неможливо, не пізніше ніж протягом 7 днів за домовленістю сторін.

2. Товари, які не підлягають обміну або поверненню належної якості

Відповідно до чинного законодавства України, не підлягають обміну або поверненню товари належної якості, що входять до затвердженого Переліку.

Для магазину товарів для сну це особливо важливо, оскільки до такого Переліку входять, зокрема:

• білизна постільна;
• пір’яно-пухові вироби;
• предмети сангігієни;
• тканини;
• інші товари, передбачені законодавством.

Тобто, якщо товар є належної якості і належить до цієї категорії, магазин не приймає його на повернення або обмін лише з причини, що він «не підійшов», «передумали», «не той відтінок» або з інших подібних підстав.

3. Повернення або обмін товару неналежної якості

Якщо протягом гарантійного строку ви виявили недоліки товару, закон надає право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків.

Якщо виявлено істотний недолік, що виник з вини виробника або продавця, або виявлено фальсифікацію товару, покупець має право на свій вибір вимагати:

• розірвання договору та повернення коштів;
• заміни товару на такий самий або аналогічний з наявних.

Продавець зобов’язаний прийняти товар неналежної якості. Для великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг доставка такого товару продавцю та повернення його покупцю здійснюються за рахунок продавця.

Якщо потрібна перевірка якості, заміна за наявності товару проводиться негайно, а за потреби перевірки — протягом 14 днів або в інший строк за домовленістю сторін. Якщо товару для заміни немає, вимога про заміну має бути задоволена у строк до 2 місяців.

Якщо під час гарантійного строку потрібно встановити причину втрати якості товару, продавець повинен організувати експертизу у 3-денний строк з дня отримання письмової згоди покупця. Така експертиза проводиться за рахунок продавця.

Якщо експертиза доведе, що недоліки виникли через порушення правил використання, зберігання або транспортування з боку покупця, вимоги можуть бути відхилені, а витрати на експертизу підлягатимуть відшкодуванню покупцем.

4. Особливості онлайн-замовлень

Оскільки замовлення на сайті kultura-snu.com.ua оформлюються дистанційно, до них застосовуються правила договору на відстані.

Споживач має право розірвати такий договір протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації продавцем або з моменту отримання товару / першої поставки товару. Саме повернення матеріальної речі також вважається підтвердженням розірвання договору.

Якщо товар було відкрито лише для огляду або перевірки, саме по собі це не позбавляє права на розірвання договору на відстані. Водночас це правило не скасовує законні винятки щодо окремих категорій товарів, а також не поширюється на товари, виготовлені або перероблені на індивідуальне замовлення, тобто такі, що не можуть бути продані іншим особам без істотних фінансових втрат для продавця.

5. Як оформити звернення на обмін або повернення

Щоб оформити обмін, повернення або подати звернення щодо товару неналежної якості, будь ласка, зв’яжіться з нами:

• Email: [вкажіть email магазину]
• Телефон: [вкажіть номер телефону]
• Адреса для повернення: [вкажіть адресу]

У зверненні бажано вказати:

• номер замовлення;
• ПІБ отримувача;
• номер телефону;
• назву товару;
• причину звернення;
• фото товару та упаковки, якщо йдеться про пошкодження, брак або помилку в комплектації.

Для розгляду звернення може знадобитися розрахунковий документ: паперовий чек, електронний чек або інший документ, що підтверджує покупку.

6. Повернення коштів

Після погодження повернення кошти повертаються тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом, що не суперечить законодавству та технічним можливостям платіжного сервісу.

Для звичайного повернення товару належної якості, який підлягає поверненню, закон передбачає повернення коштів у день розірвання договору або не пізніше 7 днів за домовленістю сторін.

Для дистанційного договору в разі його розірвання продавець повинен повернути сплачені кошти без затримки, але не пізніше 30 днів з моменту повідомлення споживача про розірвання договору.

7. Важливо

Магазин має право відмовити в обміні або поверненні товару належної якості, якщо:

• товар був у використанні;
• втрачено товарний вигляд;
• відсутні ярлики, пломби або комплектність;
• товар входить до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню;
• для індивідуального замовлення законом прямо передбачено виняток із права розірвання дистанційного договору.

Цей розділ застосовується в частині, що не обмежує прав споживача, гарантованих чинним законодавством України.